Σε πάνω από 20.100 αιτήματα εξυπηρέτησης ανταποκρίθηκε το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (ΚΕΦ) της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων, από τον Μάιο έως τις 6/10/2019. Μόνο τον Σεπτέμβριο, μετά την αποστολή ενημερωτικών sms και μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ΑΑΔΕ σχετικά με τη ρύθμιση των 120 δόσεων, το ΚΕΦ δέχθηκε πάνω από 7.000 αιτήματα εξυπηρέτησης, η συντριπτική πλειονότητα των οποίων υποβλήθηκε μέσω του τηλεφωνικού κέντρου.

Είναι χαρακτηριστικό πάντως, ότι απ’ την αρχή του έτους έως σήμερα, τα περισσότερα  αιτήματα εξυπηρέτησης αφορούν σε θέματα που σχετίζονται με τη φορολογία εισοδήματος φυσικών προσώπων (108.190), ενώ στη δεύτερη θέση βρίσκονται αιτήματα για το πόθεν έσχες (68.785) και στην τρίτη ζητήματα της φορολογίας ακινήτων ( 52.841).

Από το 2016 έως και τις 6/10/2019, όπως προκύπτει απο τα στοιχεία, το ΚΕΦ έχει εξυπηρετήσει 1.991.389 αιτήματα που έχουν υποβάλει 806.634 φορολογούμενοι πολίτες και υπάλληλοι της Α.Α.Δ.Ε. Από αυτά τα αιτήματα, το 89,13% έχει ικανοποιηθεί άμεσα, την ίδια ημέρα της υποβολής του.

Παράλληλα, από τον Φεβρουάριο του 2018, το ΚΕΦ καταγράφει και αξιολογεί την ικανοποίηση των φορολογουμένων που επικοινωνούν τηλεφωνικά με αυτό. Συγκεκριμένα, από τις 21/2/2018 έως τις 4/10/2019 έχουν απαντήσει στην Έρευνα Ικανοποίησης (που πραγματοποιείται δειγματοληπτικά μετά το πέρας της τηλεφωνικής κλήσης) 9.502 φορολογούμενοι, οι οποίοι σε ποσοστό 82% δηλώνουν ικανοποιημένοι (πλήρως και πολύ) με την επάρκεια της απάντησης που έλαβαν, σε ποσοστό 81% δηλώνουν το ίδιο σε σχέση με την επίλυση του προβλήματός τους, ενώ ικανοποιημένοι με τη συμπεριφορά του εκπροσώπου εξυπηρέτησης του ΚΕΦ, δηλώνουν σε ποσοστό 91%.

ΑΠΕ-ΜΠΕ

Ολοκληρώθηκε η 15η εβδομάδα λειτουργίας της ηλεκτρονικής πλατφόρμας για την προστασία της πρώτης κατοικίας και την ευνοϊκή ρύθμιση και επιδότηση των στεγαστικών, καταναλωτικών και επιχειρηματικών δανείων, με υποθήκη στην κύρια κατοικία και συνεχίζει να αυξάνεται ο ρυθμός υποβολής αιτήσεων για υπαγωγή στις ευνοϊκές ρυθμίσεις.

Αθροιστικά και σύμφωνα με τα στοιχεία της Ειδικής Γραμματείας Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους από 1η Ιουλίου 2019 μέχρι 13 Οκτωβρίου 2019:

– Έχουν εισέλθει στην πλατφόρμα και συναίνεσαν στην άρση φορολογικού και τραπεζικού απορρήτου 38.876 χρήστες.

– Έχουν ξεκινήσει τη διαδικασία ετοιμασίας της αίτησης 26.197 χρήστες.

– Έχουν υποβληθεί 140 αιτήσεις και διαβιβαστεί στις τράπεζες.

– Έχουν δοθεί 17 προτάσεις ρύθμισης από τις τράπεζες.

– Έχουν ήδη αποδεχθεί 7 προτάσεις ρύθμισης οι δανειολήπτες και εκκρεμεί η αποδοχή των υπολοίπων.

ΑΠΕ-ΜΠΕ

Με υψηλά επιτόκια θα επιβαρύνονται οι φορολογούμενοι που θα επιλέξουν από τις αρχές του 2020 να ρυθμίζουν τις τακτικές φορολογικές τους υποχρεώσεις σε 24 δόσεις, όπως τον φόρο εισοδήματος, τον ΕΝΦΙΑ και τον ΦΠΑ και σε 48 δόσεις τους έκτακτους φόρους, όπως είναι αυτοί που αφορούν την αποδοχή κληρονομιάς και τις γονικές παροχές. Το επιτόκιο με το οποίο θα επιβαρύνονται οι μηνιαίες δόσεις θα ξεκινά από το 5% και θα αυξάνεται ανάλογα με το πλήθος των δόσεων.

Μάλιστα δεν αποκλείεται ακόμη και να διπλασιάζεται εάν κάποιος επιλέξει το μάξιμουμ των δόσεων. Με αυτόν τον τρόπο οι δανειστές θέλουν να καταστήσουν σαφές ότι η νέα πάγια ρύθμιση θα έχει αυστηρές προϋποθέσεις στέλνοντας μήνυμα στην Αθήνα, ότι οι φόροι θα πρέπει να πληρώνονται στην ώρα τους και ότι ανάλογες ρυθμίσεις όπως ήταν αυτή των 120 δόσεων που το επιτόκιο ήταν στο 3% δεν θα υπάρξουν στο μέλλον.  Επίσης οι φορολογούμενοι θα χάνουν τη ρύθμιση ακόμη και ένα δεν πληρώσουν έστω και μια δόση, από δύο δόσεις που ίσχυε για την ρύθμιση των 120 δόσεων.

Εφόσον το σχέδιο του οικονομικού επιτελείου της κυβέρνησης  πάρει το «πράσινο» φως από τους δανειστές, οι όροι και οι προϋποθέσεις της νέας πάγιας ρύθμιση οφειλών θα συμπεριληφθούν στο φορολογικό νομοσχέδιο το οποίο αναμένεται να κατατεθεί στη Βουλή τον Νοέμβριο. Επίσης προκειμένου το πλαίσιο για την ένταξη των οφειλών σε 24-48 δόσεις να είναι αυστηρό, έτσι ώστε να επιλέγεται η ρύθμιση μόνο απ’ όσους πραγματικά θέλουν να τακτοποιήσουν τις οφειλές τους, έχει πέσει η πρόταση στο τραπέζι, ότι όσοι χάνουν την ρύθμιση των 24άρων δόσεων, το ληξιπρόθεσμο ποσό να επιβαρύνεται με υψηλό επιτόκιο που να φτάνει ακόμη και το 15%.

Ακόμη, όποιος χάνει τη ρύθμιση και θέλει να ενταχθεί εκ νέου σε αυτήν το επιτόκιο που αρχικά θα είναι 5% να μπορεί να φτάνει ακόμη και το 8%. Με αυτόν το τρόπο το οικονομικό επιτελείο της κυβέρνησης θα θελήσει να καταστήσει σαφές ότι οι ρυθμίσεις απευθύνονται σε όσους θέλουν να διευκολυνθούν στην καταβολή των φόρων και όχι στους στρατηγικά κακοπληρωτές που θέλουν να «κρυφτούν», έστω και πρόσκαιρά», πίσω από αυτές.