Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει εδραιωθεί πλέον ως βασικό κανάλι πώλησης και επικοινωνίας. Το λεγόμενο B2C (Business to Consumer), δηλαδή η πώληση από τις επιχειρήσεις απευθείας στον τελικό καταναλωτή, έχει περάσει από το στάδιο της απλής διαδικτυακής βιτρίνας σε δυναμικές πλατφόρμες που αξιοποιούν τεχνητή νοημοσύνη, εργαλεία προσωποποιημένης εμπειρίας, real-time παρακολούθηση παραγγελιών και ενσωματωμένες υπηρεσίες πληρωμής και αποστολής. Η εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι πλέον δεδομένη. Σε αρκετούς κλάδους, μάλιστα, το online έχει ήδη ξεπεράσει το φυσικό σημείο.

Σε αυτό το περιβάλλον, όμως, ένα εξίσου καθοριστικό αλλά πιο σιωπηλό πεδίο είναι το B2B ηλεκτρονικό εμπόριο, δηλαδή οι ψηφιακές συναλλαγές και η συνεργασία μεταξύ επιχειρήσεων. Με απλά λόγια, όμως, τί είναι το B2B εμπόριο και πώς θα πρέπει να λειτουργεί; Τί πρέπει να γνωρίζουν οι επιχειρήσεις; Ποιά τα οφέλη;

Όπως αναφέρει η Εύη Μπουκώρου Γεωργούδα, διευθύνουσα σύμβουλος της Generation Y, το B2B (Business to Business) είναι μία παρεξηγημένη μορφή ηλεκτρονικού εμπορίου. Συχνά οι εταιρείες θεωρούν ότι ένα B2B κατάστημα είναι μία ηλεκτρονική φόρμα παραγγελίας μεταξύ των εταιρειών και των B2B πελατών τους. Το πραγματικό B2B eCommerce είναι κάτι εντελώς διαφορετικό και πολύ πιο σύνθετο: Στο B2B, κάθε πελάτης βλέπει μόνο τις δικές του συμφωνημένες τιμές. Ενδέχεται να ισχύουν πιστωτικά όρια, περιορισμοί παραγγελιοληψίας λόγω οφειλών, διαφορετικό απόθεμα ανά τοποθεσία ή εγκρίσεις από συγκεκριμένα στελέχη της εταιρείας. Με άλλα λόγια, κάθε πελάτης αλληλεπιδρά με ένα ψηφιακό περιβάλλον σχεδιασμένο αποκλειστικά για τη δική του εμπορική σχέση με την επιχείρηση. Το B2B eCommerce, επομένως, δεν είναι ένα ακόμα κανάλι πωλήσεων. Είναι η ψηφιακή υποδομή που επιτρέπει στην επιχείρηση να εφαρμόζει με συνέπεια την εμπορική στρατηγική της, σε πραγματικό χρόνο.

Πως λειτουργεί – Παραδείγματα

Η κ. Εύη Μπουκώρου Γεωργούδα δίνει ως παράδειγμα μια φαρμακευτική εταιρεία κτηνιατρικών προϊόντων που μέχρι πρόσφατα δεχόταν τηλεφωνικές παραγγελίες, emails και φαξ από δεκάδες κτηνιάτρους, κλινικές και pet shop. Έχει πλέον ψηφιοποιήσει όλη την εμπορική της λειτουργία με μια custom B2B πλατφόρμα. Οι πελάτες της μπαίνουν με τους δικούς τους κωδικούς, βλέπουν τιμές ειδικές για τη δική τους συμφωνία, ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο για διαθεσιμότητα και παραδίδονται οι παραγγελίες με αυτοματοποιημένο τρόπο.

Άλλο παράδειγμα: Εταιρεία χονδρικής στον χώρο της μόδας που τροφοδοτεί δίκτυο φυσικών σημείων πελατών της και ηλεκτρονικά καταστήματα λιανικής, ανέπτυξε custom B2B πλατφόρμα μέσω της οποίας πραγματοποιούνται όλες οι παραγγελίες και οι συναλλαγές της με τους B2B πελάτες της για τις αρχικές και τις επαναληπτικές παραγγελίες. Και η παρουσίαση παραδειγμάτων για κλάδους μπορεί να συνεχιστεί: βαριά βιομηχανία αλουμινίου, θερμαντικά σώματα, προϊόντα για τον κήπο, φαρμακαποθήκες κ.ά. μπορούν να μεταφέρουν όλη την εμπορική τους στρατηγική online και να προσφέρουν στους B2B πελάτες τους ολοκληρωμένους μηχανισμούς εξυπηρέτησης και εφαρμογής της εμπορικής στρατηγικής τους.

Τα οφέλη

Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο χονδρικό εμπόριο αντιλαμβάνονται ότι η ψηφιοποίηση της εμπορικής τους λειτουργίας δεν είναι πλέον πολυτέλεια, είναι προϋπόθεση ανάπτυξης. Ένα σύγχρονο B2B eCommerce σύστημα δεν είναι απλώς ένα ακόμα κανάλι παραγγελιοληψίας. Όπως επισημαίνεται από την Generation Y, είναι ένα εργαλείο που μπορεί να μετασχηματίσει τη λειτουργία, την ταχύτητα, τις πωλήσεις και κυρίως την εμπειρία των B2B πελατών μιας επιχείρησης.

• Πρώτα από όλα, η ταχύτητα. Όταν ένας πελάτης μπορεί να καταχωρήσει την παραγγελία του ανά πάσα στιγμή, χωρίς τη μεσολάβηση τρίτων και χωρίς αναμονές για επιβεβαιώσεις ή διευκρινίσεις, ο κύκλος πώλησης μικραίνει.
• Ταυτόχρονα, μειώνονται δραστικά τα λάθη, γιατί οι κανόνες τιμολόγησης, πίστωσης και αποθέματος εφαρμόζονται αυτόματα. Το προσωπικό δεν καταναλώνει χρόνο σε ερωτήσεις τύπου «πόσο είναι αυτό για εμάς;», αλλά εστιάζει στην πραγματική υποστήριξη πελατών.
• Σε οργανωτικό επίπεδο, ένα B2B σύστημα προσφέρει απόλυτη διαφάνεια. Κάθε παραγγελία, κάθε όρος, κάθε απόκλιση καταγράφεται και η διοίκηση αποκτά real-time εικόνα της εμπορικής δραστηριότητας. Το σύστημα δεν ξεχνά, δεν βασίζεται στη μνήμη του πωλητή ή στη «σχέση» με τον πελάτη. Αποτυπώνει ξεκάθαρα τι ισχύει, γιατί ισχύει και πώς εξελίσσεται η ζήτηση.
• Στο πεδίο των πωλήσεων, τα οφέλη είναι πολλαπλά: η διαθεσιμότητα 24/7 ενισχύει τη συχνότητα παραγγελιών. Τα προσωποποιημένα περιβάλλοντα επιτρέπουν στον κάθε B2B συνεργάτη να βλέπει τις δικές του τιμές, όρους, υπολοίπους και ιστορικό. Η εμπειρία γίνεται πιο επαγγελματική και πιο εύκολα διαχειρίσιμη για τον ίδιο.
• Και ίσως το πιο σημαντικό: η υιοθέτηση ενός τέτοιου συστήματος δηλώνει ότι η επιχείρηση έχει επενδύσει σε διαδικασίες, σε συνέπεια και σε μακροχρόνιες σχέσεις. Δεν πρόκειται για τεχνολογία, για εμπιστοσύνη σε δομή.

Το B2B eCommerce δεν είναι ένα ψηφιακό κατάστημα, αλλά το εργαλείο μέσα από το οποίο η επιχείρηση εφαρμόζει με ακρίβεια την εμπορική της στρατηγική.

ΑΠΕ-ΜΠΕ

Σε άρθρο που παραχώρησε στο Αθηναϊκό-Μακεδονικό Πρακτορείο Ειδήσεων, ο πρόεδρος του Εμπορικού και Βιομηχανικού Επιμελητηρίου Πειραιά, Βασίλης Κορκίδης, επισημαίνει τα εξής:

Ο πληθωρισμός στην Ελλάδα, σύμφωνα με τα στοιχεία της Eurostat, επιμένει να κινείται εκτός ευρωπαϊκού στόχου και μάλιστα συνεχίζει για τρίτο συνεχή μήνα να μην εναρμονίζεται με τον μέσο πληθωρισμό της Ευρωζώνης, απέχοντας κατά 1,7%. Τα στοιχεία για τον Ιούλιο, που δημοσίευσε η Eurostat για την Ελλάδα, έδειξαν πως ο πληθωρισμός ανέβηκε στο 3,7% ακόμα υψηλότερα από το επίπεδο του Ιουνίου, όταν είχε διαμορφωθεί στο 3,6% εμφανίζοντας τη χώρα μας με την τέταρτη υψηλότερη αύξηση των τιμών, μετά από την Εσθονία με 5,6%, τη Κροατία και Σλοβακία με 4,5% και τη Λετονία με 3,9%. Η μηνιαία αύξηση 0,1% που κατέγραψε ο πληθωρισμός στη χώρα μας τον Ιούλιο μπορεί να είναι μικρή σε σύγκριση με τον Ιούνιο, αλλά οφείλεται κυρίως στη μείωση των τιμών κατά 0,3% λόγω της έναρξης των εκπτώσεων στα μέσα Ιουλίου. Επίσης, σύμφωνα με τα προκαταρκτικά στοιχεία της Eurostat, στην Ευρωζώνη ο δείκτης τιμών καταναλωτή σταθεροποιήθηκε στο 2% και τον Ιούλιο συνεχίζοντας να κινείται εντός στόχου της ΕΚΤ.

Όπως διαπιστώνεται από την αρχή του έτους οι «τρεις επιταχυντές» του πληθωρισμού είναι η διατήρηση των αυξήσεων στις τιμές των τροφίμων, των υπηρεσιών και της ενέργειας. Ο δείκτης τροφίμων και ποτών στη χώρα μας σημείωσε τον Ιούλιο ετήσια αύξηση 3,3% από 2,4% τον Ιούνιο, ενώ και στην Ευρωζώνη ο αντίστοιχος δείκτης επίσης αυξήθηκε στα ίδια επίπεδα σε σχέση με έναν χρόνο πριν. Η αύξηση αποδίδεται κυρίως στις ανατιμήσεις σε νωπά φρούτα και νωπά λαχανικά, με τη κατάργηση από την 1η Ιουλίου 2025 του πλαφόν στο μεικτό περιθώριο κέρδους. Στο σκέλος των τροφίμων, πρωταγωνιστικό ρόλο διαδραμάτισε η πτωτική πορεία των τιμών στο ελαιόλαδο. Η αύξηση του δείκτη τιμών στις υπηρεσίες στην Ελλάδα ήταν τον Ιούλιο 5,2%, η τρίτη υψηλότερη μεταξύ των χωρών-μελών της Ευρωζώνης, με μεγαλύτερη αύξηση να καταγράφεται στη Σλοβακία με 7,6% και την Κροατία με 6,6%. Σε επίπεδο Ευρωζώνης οι τιμές των υπηρεσιών αυξήθηκαν σε ετήσια βάση κατά 3,1%.

Ο ενεργειακός πληθωρισμός παρέμεινε για δεύτερο συνεχή μήνα στην ελληνική οικονομία αναζωπυρώνοντας τον γενικό πληθωρισμό, καθώς οι ανατιμήσεις στην ενέργεια επηρεάζουν με τη σειρά τους τις τιμές σε σειρά βασικών προϊόντων και υπηρεσιών. Ο πληθωρισμός στις τιμές της ενέργειας επανήλθε τον Ιούλιο στην Ελλάδα με +0,7%, έναντι αρνητικού πληθωρισμού -2,5% στην Ευρωζώνη, καταγράφοντας την πέμπτη υψηλότερη αύξηση. Ο Ιούλιος έφερε αυξήσεις στα τιμολόγια ρεύματος, καθώς η χονδρική τιμή ηλεκτρικής ενέργειας διαμορφώθηκε σε υψηλότερα επίπεδα σε σύγκριση με τον Ιούνιο. Συγκεκριμένα, η μέση χονδρική τιμή κινήθηκε άνω των 100 ευρώ ανά Mwh, σημειώνοντας επιπλέον αύξηση περίπου 18%. Ως εκ τούτου, τα «πράσινα» τιμολόγια του Αυγούστου θα συνεχίσουν την ανοδική πορεία τους. Τον Ιούλιο, η ζήτηση για ηλεκτρική ενέργεια λόγω των παρατεταμένων υψηλών θερμοκρασιών παρέμεινε σε υψηλά επίπεδα, ασκώντας ανοδική πίεση στις τιμές. Ενώ, όμως, καύσωνας και χαμηλά αποθέματα νερού σπρώχνουν προς τα πάνω τις τιμές ρεύματος στα τιμολόγια, η ΔΕΗ ξαφνικά ενημέρωσε ότι από την 1η Αυγούστου αλλάζει τα όρια της ζώνης χαμηλής κατανάλωσης από 500 KWh τον μήνα σε 200, μειώνοντας κατά περίπου 50% τις κιλοβατώρες που θα μπορεί ένα νοικοκυριό να πληρώνει με τη χαμηλότερη τιμή ρεύματος.

Με βάση τα αναλυτικά στοιχεία για τον προηγούμενο μήνα, συνεχίστηκε η ανοδική πορεία των τιμών στα ενοίκια, το ηλεκτρικό ρεύμα, καθώς και το φυσικό αέριο, ενώ συνεχίστηκε η πτωτική πορεία στα καύσιμα-λιπαντικά. Σημαντική αύξηση κατέγραψε ο κλάδος της διατροφής με ανατιμήσεις σε βασικές κατηγορίες τροφίμων, με τα μεγαλύτερα ποσοστά αύξησης μεταξύ 5%-10% να καταγράφονται σε καφέ, κακάο, τσάι, νωπά ψάρια, φρούτα, ζάχαρη, σοκολάτα, γλυκά, παγωτά και κρέατα. Στον κλάδο των τουριστικών υπηρεσιών, σε ετήσια βάση, οι τιμές των ξενοδοχείων και τα πακέτα διακοπών αυξήθηκαν άνω του 7%. Σε ό,τι αφορά, τέλος, τα μη ενεργειακά βιομηχανικά προϊόντα, η ετήσια αύξηση τιμών τον Ιούλιο στην Ελλάδα ήταν 1,3%, όσο δηλαδή και τον Ιούνιο, έναντι αύξησης 0,8% στην Ευρωζώνη. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον έχει το γεγονός ότι ο δομικός πληθωρισμός που εξαιρεί τις τιμές των τροφίμων και της ενέργειας παραμένει υψηλός στην Ελλάδα. Σύμφωνα, μάλιστα, με τη Eurostat, τον Ιούλιο διαμορφώθηκε σε 4,2%, τιμή που είναι η δεύτερη υψηλότερη στην Ευρωζώνη μετά τη Σλοβακία με 5,5%, ενώ ο δομικός πληθωρισμός στην Ευρωζώνη παρέμεινε στο 2,3%.

Η Τράπεζα της Ελλάδος εκτιμά ότι ο πληθωρισμός το 2025 στην Ελλάδα θα διαμορφωθεί περίπου στο 2,5%-2,6%, δηλαδή σε υψηλότερα επίπεδα συγκριτικά με τον μέσο όρο της Ευρωζώνης του 2,0%. Το συμπέρασμα είναι πως το πρώτο εξάμηνο του 2025 χαρακτήριζεται από επιτάχυνση του πληθωρισμού στην Ελλάδα, με κορύφωση τον Ιούλιο μετά το δίμηνο Μαΐου και Ιουνίου, παραμένοντας σε αρκετά υψηλότερα επίπεδα από τον μέσο όρο της Ευρωζώνης. Ο δομικός πληθωρισμός υποδηλώνει πιέσεις που πηγάζουν από εσωτερικούς παράγοντες όπως υπηρεσίες, ενοίκια, ενέργεια και είναι σημαντικά αυξημένος κοντά στο 4%. Για το υπόλοιπο του 2025 αναμένεται σταδιακή υποχώρηση από το 2,8% στο 2,5%, αλλά σε επίπεδα μισής μονάδας πάνω από τον στόχο της ΕΚΤ. Το 2026 προοιωνίζεται περαιτέρω αποκλιμάκωση, ενώ το 2027 προβλέπεται πιθανή κλιμάκωση, λόγω των περιβαλλοντικών ενεργειακών τελών που δυστυχώς θα επιβαρύνουν και πάλι τον τελικό καταναλωτή. Επιπρόσθετα, ο πληθωρισμός αναμένεται να αυξήσει το ΑΕΠ της χώρας στα 145 δισ. ευρώ και να μειώσει την αναλογία του δημόσιου χρέους.

Ως προς τη πορεία του πληθωρισμού στην ΕΕ, οι κινήσεις της ΕΚΤ φαίνεται πως απέδωσαν καρπούς στις περισσότερες χώρες της Ευρωζώνης, αλλά όχι στη χώρα μας. Υπενθυμίζεται ότι η ΕΚΤ διατήρησε τα επιτόκια αμετάβλητα, λίγες ημέρες πριν την επίτευξη της συμφωνίας-πλαίσιο για τους δασμούς μεταξύ ΗΠΑ και ΕΕ. Ήταν η πρώτη παύση ύστερα από οκτώ μειώσεις επιτοκίων σε έναν χρόνο, με την επικεφαλής ΕΚΤ να κάνει λόγο για αποκλιμάκωση των πληθωριστικών πιέσεων, καθώς και για ανθεκτικότητα της οικονομίας, παρά το εξαιρετικά αβέβαιο περιβάλλον, ιδίως λόγω των εμπορικών διενέξεων. Σημειώνεται ότι -σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία του β’ τριμήνου- η οικονομία της Ευρωζώνης επέδειξε ανθεκτικότητα στο δασμολογικό χάος, εμφανίζοντας ανάπτυξη 0,1% έναντι των προβλέψεων για απόλυτη στασιμότητα. Τα στοιχεία για το ΑΕΠ σε συνδυασμό με τη σταθεροποίηση του πληθωρισμού, δίνουν ελπίδες ότι οι επιχειρήσεις προσαρμόζονται στις συνθήκες αβεβαιότητας και πιθανώς μειώνουν την ανάγκη για περαιτέρω μειώσεις επιτοκίων από την ΕΚΤ.

Στην Ελλάδα, η επιστροφή του «θερινού πληθωρισμού» το 2025 στα επίπεδα του Δεκεμβρίου 2023 μετά την αύξηση του Ιουλίου στο 3,7% προβληματίζει την εγχώρια αγορά, αφού διευρύνει την οικονομική απόσταση του διαθέσιμου εισοδήματος και της αγοραστικής δύναμης, των μισθών και των τιμών. Είναι χαρακτηριστικό πως το δίμηνο Μαίου – Ιουνίου και το 15νθήμερο πριν την έναρξη των εκπτώσεων τον Ιούλιο ο όγκος των πωλήσεων στο λιανικό εμπόριο της χώρας, καθώς και ο τζίρος το α’ εξάμηνο, κινήθηκαν καθοδικά στην πλειονότητα των επιμέρους καταστημάτων. Ειδικότερα, σημαντική πτώση πωλήσεων, που κυμάνθηκε από 5 έως 10%, καταγράφηκε στην ένδυση-υπόδηση, στα τρόφιμα-ποτά, στα πολυκαταστήματα, τα καύσιμα και λιπαντικά αυτοκινήτων, καθώς και στα μεγάλα καταστήματα τροφίμων. Στον αντίποδα, αυξήθηκαν οι πωλήσεις από 2-5% σε φαρμακευτικά-καλλυντικά, βιβλία-χαρτικά και έπιπλα, ηλεκτρικά είδη και οικιακό εξοπλισμό. Τι σημαίνει για τους καταναλωτές ο πληθωρισμός και πόσο βλάπτει τα νοικοκυριά είναι γνωστό και μάλιστα με τις τιμές βασικών τροφίμων και ενοικίων να βρίσκονται σε ανοδική πορεία, επηρεάζοντας σημαντικά το κόστος διαβίωσης. Το κύμα των αυξήσεων στο ηλεκτρικό ρεύμα εντείνει το κόστος της στέγασης και των υπηρεσιών. Αυτή η πίεση είναι πιθανό να φέρει ένα σταθερό επίπεδο πληθωρισμού τους φθινοπωρινούς μήνες τουλάχιστον μέχρι να ξεφουσκώσουν οι τιμές της ενέργειας και να αποδώσουν οι παρεμβάσεις στο κόστος στέγασης. Συνολικά, όμως, οι αυξήσεις σχεδόν σε όλες τις κατηγορίες είναι αυτές που συμβάλλουν καθοριστικά στην αύξηση του συνολικού πληθωρισμού, είτε σύμφωνα με τα δεδομένα της ΕΛΣΤΑΤ είτε σύμφωνα με τα εναρμονισμένα στοιχεία της Eurostat και όλοι περιμένουμε να δούμε πώς θα κινηθεί ο πληθωρισμός του Αυγούστου, όπου, λόγω της αυξημένης ζήτησης, μάλλον έπεται ανοδική συνέχεια.

ΑΠΕ-ΜΠΕ