Μία επίσκεψη σήμερα στα κεντρικά γραφεία μιας μεγάλης ελληνικής τράπεζας αρκεί για να αντιληφθεί κανείς πόσο έχει αλλάξει ο τραπεζικός κλάδος. Ομάδες προγραμματιστών, αναλυτών δεδομένων και ειδικών κυβερνοασφάλειας εργάζονται πάνω σε ψηφιακές πλατφόρμες και συστήματα τεχνητής νοημοσύνης, σε ένα περιβάλλον που παραπέμπει ολοένα περισσότερο σε εταιρεία τεχνολογίας παρά σε τράπεζα με την παραδοσιακή έννοια του όρου.

Ο ταμίας πίσω από το γκισέ δεν έχει εξαφανιστεί, αλλά το κέντρο βάρους μετατοπίζεται προς τις ψηφιακές υπηρεσίες, τις νέες τεχνολογίες και τη συμβουλευτική εξυπηρέτηση. Ύστερα από χρόνια αναδιάρθρωσης, συγχωνεύσεων και προγραμμάτων εθελούσιας εξόδου, οι ελληνικές τράπεζες εισέρχονται σε μια νέα περίοδο αναζήτησης ανθρώπινου δυναμικού. Αναζητούν πλέον διαφορετικά επαγγελματικά προφίλ, διεκδικώντας εξειδικευμένα στελέχη σε μια αγορά εργασίας όπου ανταγωνίζονται εταιρείες πληροφορικής, συμβουλευτικές επιχειρήσεις και εταιρείες χρηματοοικονομικής τεχνολογίας

Περισσότερες από 600 προσλήψεις το 2027

Το μέγεθος αυτής της μεταβολής αποτυπώνεται στον προγραμματισμό οκτώ τραπεζών-μελών της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών. Η Πειραιώς, η Εθνική Τράπεζα, η Alpha Bank, η Eurobank, η CrediaBank, η Optima bank, η Citi και η Τράπεζα Ηπείρου σχεδιάζουν να καλύψουν περισσότερες από 600 νέες θέσεις εργασίας μέσα στο 2027, όπως ανακοινώθηκε στο πλαίσιο της διοργάνωσης του The Monday Festival. Πρόκειται για κοινή πρωτοβουλία των οκτώ τραπεζών, υπό την αιγίδα της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών, που θα πραγματοποιηθεί το Σάββατο 28 Νοεμβρίου, στον πολυχώρο Πειραιώς 260, στον Ταύρο. Η είσοδος στο The Monday Festival είναι δωρεάν, ενώ απαιτείται προκράτηση θέσης μέσω της ιστοσελίδας https://themondayfestival.gr/.

Ειδικότερα όπως επισημαίνει στο ΑΠΕ -ΜΠΕ ο Κώστας Τσαλίκης, επικεφαλής του Ανθρώπινου Δυναμικού της Citi για την Ελλάδα και την Κεντρική Ευρώπη και πρόεδρος της Συντονιστικής Επιτροπής Ανθρώπινου Δυναμικού, Εκπαίδευσης & Χρηματοπιστωτικού Εγγραμματισμού της ΕΕΤ, οκτώ τράπεζες υπό την αιγίδα της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών ενώνουν τις δυνάμεις τους με έναν κοινό στόχο. Να δώσουν σε νέους επαγγελματίες, αλλά και σε έμπειρα στελέχη που αναζητούν το επόμενο βήμα στην καριέρα τους, μια αυθεντική εικόνα της σύγχρονης τραπεζικής και του τρόπου με τον οποίο διαμορφώνεται η τράπεζα του αύριο. «Δεν αναζητούμε απλώς ανθρώπους για να στελεχώσουν τις τράπεζες. Αναζητούμε ανθρώπους με διαφορετικές διαδρομές, νέες ιδέες και τη διάθεση να αμφισβητήσουν όσα σήμερα θεωρούμε δεδομένα. Το μέλλον της τραπεζικής δεν θα χτιστεί μόνο από την τεχνολογία, αλλά από ανθρώπους που έχουν το θάρρος να δημιουργήσουν, να συνεργαστούν και να φέρουν την αλλαγή. Φιλοδοξία μας είναι να εμπνεύσουμε μια νέα γενιά ταλέντων να δει τον τραπεζικό κλάδο όπως πραγματικά είναι: έναν χώρο τεχνολογικής καινοτομίας, διεθνούς προοπτικής, συνεχούς μάθησης και ουσιαστικής συμβολής στην ανάπτυξη της οικονομίας και της κοινωνίας. Για τους περισσότερους ανθρώπους, η Δευτέρα είναι η ημέρα που κάνουμε μία νέα αρχή. Η ημέρα που βάζουμε νέους στόχους, αναζητούμε νέες προοπτικές και σκεφτόμαστε το επόμενο βήμα μας. Το «TheMonday Festival» μάς καλεί να ξανασκεφτούμε τις Δευτέρες μας. Να δούμε την τραπεζική όχι όπως νομίζουμε ότι είναι αλλά όπως διαμορφώνεται και εξελίσσεται σήμερα. Γιατί οι Δευτέρες στις τράπεζες είναι διαφορετικές», αναφέρει ο κ. Τσαλίκης.

Από τους οικονομολόγους στους μηχανικούς τεχνητής νοημοσύνης

Για πολλά χρόνια, ένα πτυχίο Οικονομικών, Διοίκησης Επιχειρήσεων ή Λογιστικής αποτελούσε τη συνηθέστερη αφετηρία για μια τραπεζική καριέρα. Οι συγκεκριμένες σπουδές εξακολουθούν να έχουν σημαντική θέση, αλλά δεν αποτελούν πλέον τη μοναδική πύλη εισόδου. Απόφοιτοι Πληροφορικής, Πολυτεχνικών Σχολών, Μαθηματικών, Στατιστικής και άλλων θετικών επιστημών βρίσκουν σήμερα στον τραπεζικό κλάδο νέες επαγγελματικές ευκαιρίες. Όπως αναφέρει η Ελληνική Ένωση Τραπεζών (ΕΕΤ) στην ανακοίνωσή της, οι τράπεζες πραγματοποιούν κάθε χρόνο σημαντικό αριθμό προσλήψεων, ενισχύοντας τόσο το δίκτυο εξυπηρέτησης όσο και τις κεντρικές υπηρεσίες τους. Η έμφαση δίνεται σε τομείς αιχμής, όπως η Πληροφορική και ο μετασχηματισμός μέσω τεχνητής νοημοσύνης (AI Transformation), η Ψηφιακή Τραπεζική και η Ανάλυση Δεδομένων (Data Analytics), η Βιώσιμη Χρηματοδότηση (ESG), η Επιχειρηματική και Επενδυτική Τραπεζική (Corporate & Investment Banking), η Διαχείριση Περιουσίας και Κινδύνων (Wealth & Risk Management), καθώς και το Ψηφιακό Μάρκετινγκ και η Εμπειρία Πελάτη.

Γενικότερα, ο οικονομολόγος του μέλλοντος, όπως επισημαίνει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο καθηγητής Αριστείδης Σάμιτας, αντιπρύτανης Οικονομικών και Ανάπτυξης του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών (ΕΚΠΑ) και διευθυντής του μεταπτυχιακού προγράμματος FinTech, δεν θα ανταγωνίζεται την τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ), αλλά εκείνους που γνωρίζουν να την αξιοποιούν καλύτερα. Η χρηματοοικονομική γνώση παραμένει απαραίτητη, αλλά δεν αρκεί πλέον από μόνη της. Όπως εξηγεί ο κ.Σάμιτας, η αξία μετακινείται από την εκτέλεση στην ερμηνεία και από την πληροφορία στη λήψη αποφάσεων. Ο επαγγελματίας που θα ξεχωρίσει τα επόμενα χρόνια θα είναι εκείνος που μπορεί να συνδυάζει οικονομικές γνώσεις, τεχνολογική αντίληψη και αναλυτική σκέψη, περνώντας ουσιαστικά από το πρότυπο του παραδοσιακού οικονομολόγου σε εκείνο του «ψηφιακού οικονομολόγου». Αναφερόμενος γενικότερα στις ειδικότητες που θα παρουσιάσουν αυξημένη ζήτηση τα επόμενα χρόνια, ο κ. Σάμιτας επισημαίνει ότι η μεγαλύτερη ανάγκη δεν θα αφορά αποκλειστικά οικονομολόγους ή τεχνολόγους, αλλά επαγγελματίες που μπορούν να γεφυρώσουν αυτούς τους δύο κόσμους. Η μεγαλύτερη έλλειψη ταλέντου της επόμενης δεκαετίας δεν θα είναι οι προγραμματιστές ούτε οι οικονομολόγοι. Θα είναι οι επαγγελματίες που μπορούν να μιλούν και τις δύο γλώσσες, τονίζει. Ιδιαίτερα αυξημένη ζήτηση αναμένεται και σε τομείς όπως η τεχνητή νοημοσύνη στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η ανάλυση δεδομένων, η κυβερνοασφάλεια, το FinTech, οι ψηφιακές πληρωμές, η κανονιστική τεχνολογία (RegTech) και η διαχείριση ψηφιακών κινδύνων.

Οι αμοιβές και τα νέα πακέτα παροχών

Όπως επισημαίνει η Ελληνική Ένωση Τραπεζών, οι μέσες αποδοχές στον τραπεζικό κλάδο κινούνται σε σαφώς υψηλότερα επίπεδα από τον μέσο μισθό στον ιδιωτικό τομέα, ενώ, υπό προϋποθέσεις, συνοδεύονται από πρόσθετες αμοιβές και διευρυμένα πακέτα παροχών, με έμφαση στην ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Παράλληλα, προσφέρονται δυνατότητες ευέλικτης και εξ αποστάσεως εργασίας, καθώς και προοπτικές ταχείας επαγγελματικής εξέλιξης σε τομείς αιχμής. Προτεραιότητα αποτελεί και η στήριξη της οικογένειας, με πρόσθετες παροχές για νέους γονείς, τρίτεκνες και πολύτεκνες οικογένειες.

Η ανάπτυξη του mobile banking και του internet banking έχει μεταφέρει μεγάλο μέρος των καθημερινών συναλλαγών στα ψηφιακά δίκτυα, μεταβάλλοντας παράλληλα τον ρόλο των εργαζομένων στα τραπεζικά καταστήματα. Όπως έχουν επισημάνει αρμόδια στελέχη τραπεζών, οι υπάλληλοι καλούνται πλέον να ασχολούνται λιγότερο με απλές συναλλαγές και περισσότερο με τη χρηματοδότηση επιχειρήσεων, την παροχή επενδυτικών λύσεων και την υποστήριξη πελατών με σύνθετες ανάγκες. Η μετατόπιση αυτή προς τη συμβουλευτική εξυπηρέτηση αναδεικνύει και την ανάγκη προσαρμογής του υφιστάμενου προσωπικού.

Η μεγάλη πρόκληση της επανεκπαίδευσης

Η τεχνολογική μετάβαση δεν αφορά μόνο όσους πρόκειται να προσληφθούν. Εξίσου σημαντική είναι η προσαρμογή των εργαζομένων που βρίσκονται ήδη στις τράπεζες. Καθήκοντα που επί χρόνια εκτελούνταν στα καταστήματα έχουν αυτοματοποιηθεί ή διεκπεραιώνονται πλέον ψηφιακά. Η εμπειρία των εργαζομένων και η γνώση των τραπεζικών προϊόντων παραμένουν σημαντικά εφόδια. Στο πλαίσιο αυτό, οι τράπεζες επενδύουν σε προγράμματα αναβάθμισης δεξιοτήτων (upskilling) και επανεκπαίδευσης (reskilling), ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να αναλαμβάνουν νέους ρόλους.

Η διαδικασία απαιτεί οργανωμένη εκπαίδευση και υποστήριξη, καθώς η αυτοματοποίηση και η αυξανόμενη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης μεταβάλλουν το περιεχόμενο πολλών θέσεων εργασίας. Όπως επισημαίνει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο Κωνσταντίνος Καλογήρου, Senior Partner της PLAS, η οποία παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού, όσον αφορά το ανθρώπινο δυναμικό των τραπεζών και τον τρόπο με τον οποίο μπορεί και πρέπει να ανταποκριθεί στη νέα ψηφιακή εποχή, υπάρχουν δύο δεξαμενές εργαζομένων. Η πρώτη και ευκολότερη περίπτωση αφορά την προσέλκυση νέων ταλέντων στις τράπεζες.

Είναι βέβαιο ότι το σύνολο των δεξιοτήτων (skill set) των ανθρώπων που εντάσσονται τώρα στον τραπεζικό κλάδο είναι κυρίως προσανατολισμένο στην τεχνολογία. Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι αυτοί είναι που θα εκπαιδεύσουν τα αυτοματοποιημένα ψηφιακά συστήματα εξυπηρέτησης πελατών (bots), τα οποία αναπτύσσονται για να εξυπηρετούν πλέον σε μεγάλο εύρος τους πελάτες της τράπεζας, αντί να τους εξυπηρετούν οι ίδιοι καθώς και θα υποστηρίξουν το συνολικότερο ψηφιακό μετασχηματισμό της Τράπεζας. Η δεύτερη περίπτωση, και η πιο ευαίσθητη ως προς τη διαχείρισή της, αφορά τους υφιστάμενους εργαζομένους. Όπως σε όλους τους κλάδους, έτσι και εδώ υπάρχουν εργαζόμενοι που είναι περισσότερο ανοιχτοί στις αλλαγές και άλλοι που χρειάζονται περισσότερο χρόνο και υποστήριξη για να προσαρμοστούν.

Ο κ. Καλογήρου δίνει έμφαση στη διαχείριση «case by case», δηλαδή κατά περίπτωση, και όχι σε οριζόντια βάση. Αυτό σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι δεν αντιμετωπίζονται ως κατηγορίες με βάση το αντικείμενο της εργασίας τους, όπως, για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι στο δίκτυο ή στη μηχανογράφηση. Αντίθετα, υλοποιούνται στοχευμένα προγράμματα upskilling και reskilling, τα οποία προσαρμόζονται στο προφίλ του εργαζομένου και όχι στη θέση του. Με αυτόν τον τρόπο μπορεί να καλλιεργηθεί πιο στοχευμένα η κουλτούρα της αλλαγής και της προσαρμοστικότητας, η οποία συνιστά, σε τελική ανάλυση, το σημαντικότερο πλεονέκτημα ενός εργαζομένου στη σημερινή εποχή.

Αναφορικά με τη συζήτηση που γίνεται το τελευταίο διάστημα για τις θέσεις εργασίας που απειλεί να καταργήσει η τεχνητή νοημοσύνη, ο κ. Καλογήρου επισημαίνει ότι δεν πρέπει να βλέπουμε την ΤΝ ως απειλή για τις θέσεις εργασίας, αλλά ως ευκαιρία για δημιουργία μεγαλύτερης αξίας για τον οργανισμό. Και αυτό, διότι με τη βοήθεια της ΤΝ η εργασία μπορεί να γίνει πιο αποτελεσματική και με το υφιστάμενο προσωπικό να αυξηθούν σημαντικά οι προοπτικές ανάπτυξης του οργανισμού».

Συμπερασματικά η μετάβαση στη νέα εποχή της τραπεζικής δεν περιορίζεται στην εισαγωγή νέων τεχνολογιών και ψηφιακών εφαρμογών. Επεκτείνεται στον τρόπο οργάνωσης της εργασίας, στις ειδικότητες που αποκτούν μεγαλύτερη σημασία και στις δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης. Για τις ελληνικές τράπεζες, το ζητούμενο των επόμενων ετών θα είναι να συνδυάσουν την προσέλκυση νέων ταλέντων με την αξιοποίηση της εμπειρίας και την προσαρμογή του ανθρώπινου δυναμικού στα νέα δεδομένα. Στο πλαίσιο αυτό το “The Monday Festival” αποτελεί μια κοινή πρωτοβουλία προς την κατεύθυνση αυτή και μια ευκαιρία για να γνωρίσει η νέα γενιά τις ευκαιρίες που υπάρχουν στο εγχώριο τραπεζικό σύστημα.

ΑΠΕ-ΜΠΕ

Ταχεία άνοδο, αλλά από χαμηλή βάση, καταγράφει τα τελευταία χρόνια το ενεργητικό των συνταξιοδοτικών ταμείων στην Ελλάδα που στηρίζονται στο κεφαλαιοποιητικό σύστημα, σύμφωνα με την τελευταία έκθεση του ΟΟΣΑ (OECD Pensions Outlook 2026).

Στο τέλος του 2025, το ενεργητικό των κεφαλαιοποιητικών ταμείων αυξήθηκε κατά 20% σε ετήσια βάση, φθάνοντας τα 3,2 δισ. ευρώ ή το 1,3% του ΑΕΠ. Η λειτουργία του ΤΕΚΑ (Ταμείου Επικουρικής Κεφαλαιοποιητικής Ασφάλισης) από το 2022 και η ίδρυση πολλών νέων Ταμείων Επαγγελματικής Ασφάλισης (ΤΕΑ) την τελευταία 7ετία συνέβαλαν στον υψηλό ρυθμό αύξησης του ενεργητικού, το οποίο παραμένει πάντως χαμηλό σε σύγκριση με άλλες χώρες του ΟΟΣΑ με πολύ μακρύτερη παράδοση στο κεφαλαιοποιητικό σύστημα. Για το σύνολο των χωρών του ΟΟΣΑ, το ενεργητικό των κεφαλαιοποιητικών ταμείων αυξήθηκε πέρυσι κατά σχεδόν 12% σε 70,4 τρισ. δολ. ή στο 95,7% του ΑΕΠ, με τα δύο τρίτα του ποσού αυτού να αντιστοιχούν στις ΗΠΑ.

Η λειτουργία κεφαλαιοποιητικών ταμείων στην Ελλάδα ξεκίνησε δειλά πριν από περίπου μία 20ετία, με βάση τον νόμο 3029 του 2002 που καθιέρωνε την προαιρετική επαγγελματική ασφάλιση ως συμπληρωματική στη δημόσια κύρια σύνταξη. Είναι χαρακτηριστικό ότι το ενεργητικό των ΤΕΑ το 2007 ανερχόταν σε μόλις 25 εκατ. ευρώ το 2007 και οι ασφαλισμένοι τους ανέρχονταν σε μερικές χιλιάδες εργαζόμενους

Η πρώτη ώθηση στον θεσμό των επαγγελματικών ταμείων δόθηκε το 2013, όταν τέσσερα δημόσια ταμεία επικουρικής ασφάλισης άρχισαν να λειτουργούν ως ταμεία υποχρεωτικής επαγγελματικής  ασφάλισης:

• Το Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης Επικούρησης Ασφαλιστών και Προσωπικού Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων
• Το Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης Υπαλλήλων Φαρμακευτικών Εργασιών
• Το Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης Υπαλλήλων Εμπορίου Τροφίμων και
• Το Επαγγελματικό Ταμείο Επικουρικής Ασφάλισης Προσωπικού Εταιρειών Πετρελαιοειδών.

Με τη σύσταση των τεσσάρων αυτών ταμείων, το ενεργητικό των επαγγελματικών ταμείων εκτινάχθηκε το 2013 κοντά στο 1 δισ. ευρώ. Το ενεργητικό τους ενισχύθηκε περαιτέρω τα τελευταία χρόνια, καθώς ο αριθμός των ΤΕΑ προαιρετικής ασφάλισης αυξανόταν σταδιακά και έφτασε τα 28, με τα δύο τρίτα εξ αυτών να έχει δημιουργηθεί από το 2019 και μετά. ΤΕΑ ιδρύθηκαν από τράπεζες, άλλες επιχειρήσεις και επαγγελματικούς κλάδους, με το ποσοστό των ασφαλισμένων τους να αυξάνεται στο 6% του εργατικού δυναμικού.

Η ίδρυση του ΤΕΚΑ

Νέα σημαντική ώθηση στο κεφαλαιοποιητικό συνταξιοδοτικό σύστημα δόθηκε το 2022, όταν συστάθηκε το ΤΕΚΑ για τη χορήγηση κρατικής επικουρικής σύνταξης στους νέους ασφαλισμένους, ενώ για τους παλαιότερους αυτή εξακολουθεί να δίνεται από το Ενιαίο Ταμείο Επικουρικής Ασφάλισης με βάση το αναδιανεμητικό σύστημα (όπως και η δημόσια κύρια σύνταξη). Σύμφωνα με στοιχεία του ΤΕΚΑ, το αποθεματικό του φέτος τον Ιούνιο έφτασε τα 630 εκατ. ευρώ και ο αριθμός ασφαλισμένων του ξεπέρασε τους 780 χιλιάδες.

Στο 4,9% η απόδοση επενδύσεων το 2025

Η ενεργή επένδυση των εισφορών των εργοδοτών και εργαζομένων στα κεφαλαιοποιητικά ταμεία αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για την αύξηση του ενεργητικού τους και επομένως των συντάξεων που χορηγούν με δεδομένο το ύψος των εισφορών. Ο ΟΟΣΑ σημειώνει ότι η απόδοση των κεφαλαίων που επενδύονται από τα ταμεία ήταν γενικά θετική, με εξαίρεση τις χρονιές διεθνών κρίσεων. Σημειώνει επίσης ότι για να επιτευχθεί καλύτερη μακροπρόθεσμη απόδοση και επομένως υψηλότερες συντάξεις θα πρέπει τα διαθέσιμα κεφάλαια να επενδύονται σε κάποιο βαθμό και σε μετοχές.

Για την Ελλάδα, η ονομαστική απόδοση για τις επενδύσεις των κεφαλαιοποιητικών ασφαλιστικών ταμείων ανήλθε στο 4,9% το 2025, ενώ η πραγματική απόδοση, μετά την αφαίρεση του πληθωρισμού, διαμορφώθηκε στο 2,3%. Όσον αφορά στη σύνθεση των επενδύσεων των ελληνικών κεφαλαιοποιητικών ταμείων,  το 2025 πάνω από τις μισές αφορούσαν ομόλογα και έντοκα γραμμάτια (36,2%) και ρευστά διαθέσιμα και καταθέσεις (17,4%), ενώ σε μετοχές επενδύθηκε το 15,3%.

ΑΠΕ-ΜΠΕ

Η αντίστροφη μέτρηση για την Black Friday, την Παρασκευή 27 Νοεμβρίου και την Cyber Monday, τη Δευτέρα 30 Νοεμβρίου, έχει ήδη ξεκινήσει, με την αγορά να κινείται σε ρυθμούς προετοιμασίας και τις επιχειρήσεις να σχεδιάζουν τις εμπορικές τους κινήσεις, επιστρατεύοντας δελεαστικές προσφορές και σημαντικές εκπτώσεις, προκειμένου να προσελκύσουν το καταναλωτικό ενδιαφέρον. Μεγάλα εμπορικά καταστήματα, αλυσίδες λιανικής και ηλεκτρονικά καταστήματα οργανώνουν ήδη τις καμπάνιες τους, επιδιώκοντας να αξιοποιήσουν στο έπακρο μία από τις σημαντικότερες εκπτωτικές περιόδους της χρονιάς.

   Την ίδια στιγμή, αυξημένη εμφανίζεται η διάθεση των Ελλήνων καταναλωτών για αγορές, καθώς πολλοί προγραμματίζουν τις δαπάνες τους, παρακολουθούν τις τιμές και αναζητούν ευκαιρίες για την απόκτηση προϊόντων σε χαμηλότερο κόστος. Η τεχνολογία, οι ηλεκτρικές και ηλεκτρονικές συσκευές, η ένδυση, η υπόδηση και τα είδη για το σπίτι αναμένεται να βρεθούν στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος, με τις προσδοκίες για ελκυστικές τιμές να ενισχύουν την κινητικότητα στην αγορά.

   Ενόψει της Black Friday και της Cyber Monday, η EY μελέτησε για τρίτη χρονιά τις προθέσεις των Ελλήνων καταναλωτών, στο πλαίσιο της μεγάλης ετήσιας έρευνας Future Consumer Index Ελλάδα 2026. Σύμφωνα με όσα αναφέρει μιλώντας στο Αθηναϊκό Μακεδονικό Πρακτορείο Ειδήσεων ο Θάνος Μαύρος, Εταίρος της EY Ελλάδος και Επικεφαλής Τομέα Λιανεμπορίου και Καταναλωτικών Προϊόντων της EY στη Νοτιοανατολική Ευρώπη, φέτος το ποσοστό των καταναλωτών που δήλωσαν ότι σκοπεύουν να κάνουν αγορές τις ημέρες αυτές, έφτασε το 67%, από 50% πριν δύο χρόνια. «Αυτό είναι σίγουρα ένα θετικό μήνυμα για το λιανεμπόριο, ιδιαίτερα σε μια περίοδο πίεσης για τους καταναλωτές, και δείχνει ότι τα συγκεκριμένα εκπτωτικά γεγονότα αποτελούν σημείο αναφοράς» υπογραμμίζει ο κ. Μαύρος.

   Ωστόσο, ένα σημαντικό εύρημα της έρευνα της ΕΥ, σύμφωνα με τον κ. Μαύρο, είναι ότι «αρκετοί καταναλωτές αντιμετωπίζουν τις εκπτώσεις των ημερών αυτών, με σχετική επιφύλαξη». Συγκεκριμένα, το 43% των ερωτώμενων δεν είναι βέβαιοι αν οι εκπτώσεις και προσφορές των Black Friday και Cyber Monday είναι πραγματικές, ενώ 24% διαπιστώνουν ότι τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν, σπάνια περιλαμβάνονται στις προσφορές. «Εδώ υπάρχει ένα σημαντικό μήνυμα για όλες τις επιχειρήσεις: η εμπιστοσύνη αποτελεί τον θεμέλιο λίθο στις σχέσεις τους με τον πελάτη. Αυτό προϋποθέτει μεγαλύτερη και ουσιαστική διαφάνεια, ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να επαληθεύσει ότι θα απολαύσει πραγματικό όφελος από τις αγορές του στη διάρκεια αυτών των εκπτωτικών γεγονότων» τονίζει ο κ. Μαύρος.

   Από την πλευρά του, ο Αχιλλέας Αρβανίτης, Εταίρος της EY Ελλάδος και Επικεφαλής του ΕΥ Studio+ στην Ελλάδα και την περιοχή Europe Central τονίζει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ότι η έρευνα έδειξε πως οι καταναλωτές διαφοροποιούνται ως προς τον τρόπο με τον οποίο επιλέγουν να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους, είτε σε φυσικά, είτε σε ηλεκτρονικά καταστήματα.

   Σύμφωνα με τον κ. Αρβανίτη, οι online αγορές φαίνεται να έχουν ένα ελαφρύ προβάδισμα, ωστόσο ένας στους πέντε καταναλωτές σκοπεύει να αξιοποιήσει συνδυαστικά και τα δύο κανάλια, στις αγορές του τις ημέρες των Black Friday και Cyber Monday. Ενδιαφέρον παρουσιάζει, επίσης, το γεγονός ότι το 18% των νέων ηλικίας 18-29 ετών, έναντι 12% του συνόλου των ερωτώμενων, δηλώνουν ότι θα στραφούν σε διεθνή ηλεκτρονικά καταστήματα ή marketplaces.

   «Συνεπώς, οι επιχειρήσεις καλούνται να αξιοποιήσουν τις τεχνολογικές δυνατότητες που έχουν σήμερα στη διάθεσή τους, προκειμένου να προσεγγίσουν το καταναλωτικό κοινό με στοχευμένες στρατηγικές, προσαρμοσμένες στις διαφορετικές ανάγκες, προτιμήσεις και προσδοκίες κάθε ομάδας καταναλωτών» τονίζει ο κ. Αρβανίτης και συμπληρώνει: «Παράλληλα, είναι σημαντικό να αντιληφθούν ότι, στη νέα πραγματικότητα που διαμορφώνεται στο λιανεμπόριο, τα εκπτωτικά γεγονότα αποτελούν μέρος ενός ενιαίου customer journey, ανεξάρτητα από το κανάλι μέσω του οποίου επιλέγει να πραγματοποιήσει τις αγορές του ο καταναλωτής. Αυτό προϋποθέτει μια συνεκτική παρουσία σε όλα τα σημεία επαφής με τον πελάτη, με κοινή φιλοσοφία, συνέπεια στην επικοινωνία και απρόσκοπτη εμπειρία αγορών, είτε στο φυσικό, είτε στο ψηφιακό περιβάλλον».

   Τι θα δαπανήσει ο Έλληνας καταναλωτής

   Τι θα αγοράσουν όμως φέτος οι Έλληνες καταναλωτές και πόσα χρήματα είναι διατεθειμένοι να ξοδέψουν; Όπως προκύπτει από το πρώτο κύμα της μεγάλης καταναλωτικής έρευνας της ΕΥ Ελλάδος σε συνεργασία με την MRB, με τίτλο EY Future Consumer Index Ελλάδα 2026, η πρόθεση των Ελλήνων καταναλωτών για αγορές την περίοδο των Black Friday και Cyber Monday εμφανίζεται αυξημένη. Συγκεκριμένα, δύο στους τρεις καταναλωτές (67%, από 63% πέρυσι και 50% το 2024) σκοπεύουν να κάνουν αγορές τις ημέρες των Black Friday και Cyber Monday, ποσοστό που φτάνει το 72% στις ηλικίες 18-29 και 76% στις ηλικίες 30-39.

   Μάλιστα, μεταξύ όσων σκοπεύουν να κάνουν αγορές, οι μισοί θα πραγματοποιήσουν δαπάνες που ήταν ήδη στο πρόγραμμά τους: 26% δήλωσαν ότι θα τις έκαναν ούτως ή άλλως αργότερα και 25% ότι ανέβαλαν τις συγκεκριμένες αγορές, ώστε να τις κάνουν τη συγκεκριμένη περίοδο. Μόνο ένας στους πέντε (19%)- και ένας στους τέσσερις στις νεότερες ηλικίες (25%) -θα πραγματοποιήσουν πρόσθετες αγορές που δεν είχαν προγραμματίσει, λόγω των προσφορών.

   Η πλειονότητα των καταναλωτών εκτιμά ότι θα δαπανήσει από 100 έως 500 ευρώ κατά τα δύο εκπτωτικά γεγονότα του Νοεμβρίου. Συγκεκριμένα, 39% δήλωσαν ότι θα ξοδέψουν μεταξύ 100 και 250 ευρώ και 31% μεταξύ 250 και 500 ευρώ, ενώ 2% θα δαπανήσουν περισσότερα από 1.000 ευρώ.

   Οι αγορές θα κατευθυνθούν, κυρίως, σε ρούχα και αξεσουάρ (61%, με το ποσοστό να φτάνει το 74% στους νέους 18-29 ετών), είδη τεχνολογίας και ηλεκτρονικές συσκευές (59%) και ηλεκτρικές συσκευές (42%). Σε μικρότερο βαθμό, οι καταναλωτές θα προτιμήσουν προϊόντα προσωπικής φροντίδας και ομορφιάς (31%, και 45% μεταξύ των γυναικών) και είδη σπιτιού και κουζίνας (27%).

   Ένας στους τέσσερις συμμετέχοντες (25%) αναφέρει ότι κάνει περισσότερες αγορές την Black Friday και τη Cyber Monday για οικονομικούς λόγους, ενώ 22% δηλώνουν ότι τους αρέσουν τα εκπτωτικά γεγονότα και τα περιμένουν με ενθουσιασμό.

   Το 43% των ερωτώμενων δηλώνουν επιφυλακτικοί σχετικά με το αν οι εκπτώσεις/προσφορές αυτές είναι πραγματικές (45% το 2025), ενώ 24% (30% πέρσι) διαπιστώνουν ότι τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν σπάνια περιλαμβάνονται στις προσφορές. Παράλληλα, 23% αναφέρουν ότι καταφέρνουν να βρίσκουν καλές τιμές και προσφορές καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου, χωρίς να βασίζονται σε συγκεκριμένα εκπτωτικά γεγονότα, και 16% πως αγοράζουν ό,τι χρειάζονται, όταν το χρειάζονται.

   Ποσοστό 15% αναφέρουν ότι τα εκπτωτικά γεγονότα τούς παρακινούν να ξοδέψουν περισσότερα από όσα έχουν προγραμματίσει, ενώ 14% αισθάνονται ότι η πίεση της κατανάλωσης κατά τη διάρκεια του Black Friday και του Cyber Monday, τους κουράζει ή τους αγχώνει.

   Επιπρόσθετα, η έρευνα της EY αναδεικνύει ακόμη ένα σημαντικό εύρημα: 35% όσων δήλωσαν επιφυλακτικοί, θα ήθελαν να εμφανίζεται το ιστορικό της τιμής, 26% να υπάρχει σαφής αναφορά στη χαμηλότερη τιμή των τελευταίων 30 ημερών και 23% εγγύηση καλύτερης τιμής, προκειμένου να ενισχυθεί η εμπιστοσύνη τους στις προσφορές.

   Ως προς την επιλογή μεταξύ φυσικού και διαδικτυακού καταστήματος, καταγράφεται σχετική ισορροπία, με ελαφρύ προβάδισμα των online καναλιών. Συγκεκριμένα, το 35% των καταναλωτών σκοπεύουν να πραγματοποιήσουν το μεγαλύτερο μέρος των αγορών τους από ελληνικά ή διεθνή ηλεκτρονικά καταστήματα, ενώ το 5% θα προχωρήσουν σε αγορές μέσω εφαρμογών ή social media. Αντίστοιχα, το 34% θα πραγματοποιήσουν το μεγαλύτερο μέρος των αγορών τους σε φυσικά καταστήματα, ενώ ένα σημαντικό 21% δηλώνουν ότι θα κινηθούν περίπου εξίσου μεταξύ online και offline αγορών.

ΑΠΕ-ΜΠΕ